Kolme tapaa pilata asiakaskokemus
Asiakaskokemus. Sana, joka asetetaan vihaisessa twiitissä risuaidan perään, kun juna on myöhässä tai paketti väärässä automaatissa. Kuudennen Head of Strategy Matti Lehto kertoo, miksi asiakaskokemuksen johtaminen kaipaa vähemmän täydellisen maailman maalailua ja enemmän keskustelua keinoista.
What’s Next: Skills for the future of work
What’s Next: Building communities with creativity