Huippulaatuinen asiakaskokemus edellyttää tänä päivänä aitoa monikanavaisuutta: sitä että brändin kohtaaminen herättää saman tunteen ja yhtenäisen kokemuksen kaikissa kanavissa. Mutta mitä tällaisen kokemuksen luominen vaatii? Mitä voimme oppia menestyjäbrändeiltä?
Tervetuloa Sofia Future Farmin Klubisaliin (Sofiankatu 4 C) ilmaiseen aamiaistilaisuuteen tiistaina 4.6. klo 8.15. Kerromme käytännön oppeja ja esimerkkejä kanavariippumattomien asiakaskokemusten ja konseptien toteutuksesta. Voit jakaa kutsun organisaatiosi asiakaskokemuksesta ja digikehityksestä vastaaville!
Ilmoittaudu mukaan
Näin lähellä tapahtumaa otamme ilmoittautumisia vain sähköpostilla. Otathan yhteyttä Katariina Mäkelään: katariina.makela@kuudes.com .
Ohjelma
8.15–8.30 Aamiaista tarjolla
8.30–8.45 Digiajan asiakkaan käyttäytyminen – mitä asiakkaasi odotuksista ja toimintamalleista pitää ymmärtää?
Katja Tallberg, Senior Digital Designer
8.45–9.15 Miten iso laiva kääntyy? Digitaalisen muutoksen ja monialaisten kokonaisuuksien läpivienti isoissa organisaatioissa
Harri Nieminen, Service Design Director
9.15–9.45 Onko yhtenäinen asiakaskokemus digitaalisessa ja fyysisessä ympäristössä toiveajattelua?
Jari Danielsson, CEO
9.45–10.15 Case Hive Helsinki – miten Supercellin monikanavainen menestyskonsepti syntyi? (puheenvuoro englanniksi)
Drussila Hollanda-Grönberg, Project Lead (Supercell)
Susanna Ollila, Senior Service Designer
10.15–10.30 Tilaisuuden päätös ja verkostoitumista
MITÄ: Aamiaistilaisuus digitaalisista palveluista ja monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
MILLOIN: tiistaina 4.6. klo 8.15
MISSÄ: Sofia Future Farm, Sofiankatu 4 C
KENELLE: digitalisaation, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaisille
